Empodere su fuerza de trabajo
para el éxito
Concentre a su Equipo en brindar una gran experiencia a sus clientes
con Work Force Optimization
Con WFO los consultores de ECONSOL lo asesorarán en:
Pronosticar el Tráfico de Interacciones con los clientes.
Planificar y agendar la Fuerza de Trabajo de Tiempo Completo y Part-Time.
Asegurar que sus Pronósticos, logren los objetivos de negocios.
Cree una experiencia de talla mundial
Las grandes experiencias de cliente ocurren cuando su equipo está bien preparado para el éxito. Utilice una única plataforma de experiencia del cliente para construir relaciones duraderas.
Aumente la eficiencia de sus empleados
Haga la previsión y programación exacta de los agentes entre todos los canales de comunicación y departamentos. Garantice que siempre esté disponible el empleado adecuado.
Escuche a sus Clientes
Permita que sus clientes le digan cómo debe ser una gran experiencia. Identifique los problemas, capacite a sus empleados y mejore el servicio de atención solicitando a los clientes que completen una encuesta posterior a la interacción.
Automatize
Nuestros consultores lo ayudaran a incrementar significativamente la productividad, reducir los costos operativos y empoderar a sus empleados con herramientas automatizadas de gestión de calidad.
Grabe y registre todas las interacciones
Capture todas las interacciones y la actividad en el desktop de los agentes para verificar la calidad de la fuerza de trabajo y cumplir con las reglamentaciones vigentes.
