Las 10 técnicas claves para aplicar el Marketing Omnicanal con Inteligencia Artificial
La omnicanalidad en marketing consiste en ofrecer una experiencia coherente y fluida al cliente a través de diversos canales de comunicación, tanto online como offline.
A continuación, les presento 10 técnicas clave para aprovechar marketing omnicanal con inteligencia artificial:
1. Segmentación personalizada
¿Cuál es la Estrategia?:
Utilizar datos de los clientes recopilados de varios canales para segmentar audiencias de manera efectiva.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
A través de CRM o plataformas de automatización como Bots, envía mensajes específicos según el "Journey", camino o pasos que disenastes para el cliente, en las diferentes plataformas (email, redes sociales, apps móviles, etc.). Utilizar Bots para automatizar el envio de mensajes, asi como para responder inquietudes de clientes.
2. Automatización de Marketing
¿Cuál es la Estrategia?:
Utiliza plataformas inteligentes de automatización para programar y gestionar campañas en varios canales.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Envía mensajes personalizados a través de emails, notificaciones push, redes sociales, WhatsApp y SMS, asegurando que la comunicación sea consistente e interactiva. Ofrecer al cliente, en el mismo mensaje, que pueda responder por su canal favorito.
3. Experiencia de cliente unificada
¿Cuál es la Estrategia?:
Garantizar que la experiencia del cliente sea fluida, independientemente del canal que utilice.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Si un cliente comienza su proceso de compra en línea, asegúrate de que pueda completarlo en la tienda física sin fricciones. Esto requiere la integración de inventarios, precios y políticas de devolución entre los canales. Apoya al cliente con un Bot o un representante on-line para asegurar que la compra se realice.
4. Uso de chatbots y asistentes virtuales
¿Cuál es la Estrategia?:
Implementa chatbots o asistentes que puedan interactuar con los clientes en varios canales.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Los chatbots pueden estar presentes en el sitio web, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería para resolver dudas y guiar el proceso de compra, manteniendo una experiencia unificada. También utiliza Bots para asistir a tus representantes, demo de agilizar las respuestas correctas a los clientes.
5. Remarketing Omnicanal
¿Cuál es la Estrategia?:
Utiliza campañas de remarketing en diferentes plataformas, ofreciendo al cliente que se comunique con tu empresa por su canal favorito.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Si un cliente abandona su carrito de compra, puedes recordarle a través de un anuncio en Facebook, un correo electrónico y una notificación push, vía WhatsApp y/o SMS, asegurando una presencia constante, sin ser intrusivo.
6. Optimización para dispositivos móviles
¿Cuál es la Estrategia?:
Asegúrate de que tu contenido sea accesible y visualmente atractivo en dispositivos móviles.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
El móvil (smarthphone) es clave en la estrategia omnicanal, por lo que todas las comunicaciones y plataformas (sitio web, emails, apps) deben estar optimizadas para ofrecer una experiencia, sin interrupciones.
7. Coherencia de mensajes y branding
¿Cuál es la Estrategia?:
Mantén un mensaje y tono de marca coherentes a través de todos los puntos de contacto y canales de comunicación, sean físicos o virtuales.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
El cliente debe reconocer tu marca de inmediato, ya sea en redes sociales, en un email o en la tienda física. La consistencia visual y de tono es clave.
8. Cross-selling y up-selling en múltiples canales
¿Cuál es la Estrategia?:
Ofrece productos relacionados o de mayor valor según el comportamiento del cliente. Todo contacto con el cliente, independiente del canal, es una oportunidad de negocios.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Si un cliente compra un producto en la tienda, ofrece un descuento en línea para productos complementarios, o sugiere una mejora mientras navega en tu sitio web o aplicación móvil.
9. Programas de fidelización integrados
¿Cuál es la Estrategia?:
Implementa un programa de lealtad que abarque todos los canales.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Los clientes pueden acumular puntos por compras en línea y canjearlos en tiendas físicas o viceversa. Esto motiva la participación y retención. Informa automática y regularmente de los puntos acumulados al cliente.
10. Análisis y seguimiento omnicanal
¿Cuál es la Estrategia?:
Usar herramientas de análisis que rastreen la interacción del cliente en múltiples canales.
¿Cuál es la Aplicación Omnicanal?:
Implementa plataformas de análisis que integren los datos de todos los puntos de contacto (web, redes sociales, email, tienda física) para optimizar las campañas en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente. Genera un reporte Omnicanal que provea una vista 360 de tu negocio, para todos los canales y/o puntos de contacto
Estas técnicas de marketing Omnicanal ayudan a crear una experiencia cohesiva y centrada en el cliente, aumentando su satisfacción e incrementando altamente las probabilidades de conversión y ventas.
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